Conditions d’utilisation
Neststoreo s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat claire, fiable et agréable. De la consultation des produits au traitement des commandes, en passant par la livraison et l’assistance après-vente, nous mettons en place des processus de service adaptés afin de rendre chaque achat plus serein.
Cette politique de service a pour objectif de vous présenter les services proposés par Neststoreo, les moyens de contacter notre équipe ainsi que les informations relatives à notre accompagnement client.
I. Champ des services
Neststoreo propose aux clients situés en France un service d’achat en ligne de meubles comprenant notamment :
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La présentation des produits et les informations associées ;
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Le traitement des commandes en ligne ;
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L’assistance liée au paiement ;
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L’organisation de la livraison des produits ;
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Le suivi des commandes ;
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L’accompagnement pour les retours, échanges et remboursements.
Nous fournissons une assistance adaptée à chaque commande afin d’aider nos clients à finaliser leur achat dans les meilleures conditions.
II. Service de conseil produit
Avant votre achat, si vous avez des questions concernant les dimensions, les matériaux, les couleurs, les fonctionnalités ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez contacter notre équipe.
Nos conseillers vous fourniront les informations disponibles afin de vous aider à mieux comprendre les caractéristiques des produits.
Les meubles étant liés aux besoins d’aménagement et aux contraintes d’espace, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions du produit ainsi que son environnement d’utilisation avant de passer commande.
III. Service de traitement des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, Neststoreo commence le traitement de celle-ci.
Le processus de préparation comprend généralement :
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La vérification des informations de commande ;
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La préparation des produits ;
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L’emballage des articles ;
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La remise de la commande au prestataire logistique.
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Si certaines informations présentent une anomalie, par exemple une adresse de livraison incomplète ou un problème lié au paiement, nous pouvons vous contacter afin de procéder aux vérifications nécessaires.
IV. Service de livraison
Neststoreo propose un service de livraison pour les clients situés en France.
Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels, notamment :
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USPS ;
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DHL Express ;
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FedEx.
Les délais habituels sont les suivants :
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Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
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Délai de transport estimé : 9 à 16 jours ouvrables.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi afin de consulter l’avancement de la livraison.
V. Service de paiement
Neststoreo accepte les moyens de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Discover.
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le montant de la commande.
Les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés afin de protéger vos informations de paiement.
VI. Service client
Neststoreo accorde une grande importance à chaque échange avec ses clients.
Vous pouvez contacter notre équipe pour les demandes suivantes :
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Informations sur les produits ;
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Suivi de commande ;
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Vérification des informations de livraison ;
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Questions liées au paiement ;
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Demandes de retour ou de remboursement ;
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Signalement de problèmes après réception.
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations utiles liées à votre demande.
VII. Service après-vente
Si vous rencontrez un problème après réception de votre produit, notamment :
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Un dommage lié au transport ;
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Un produit différent de celui commandé ;
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Un problème de qualité ;
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Des accessoires manquants ;
veuillez nous contacter rapidement.
Nous analyserons votre demande en fonction de la situation réelle et vous proposerons une solution adaptée.
Pour connaître les procédures détaillées concernant les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter les politiques correspondantes de Neststoreo.
VIII. Protection des droits des consommateurs
Neststoreo respecte les droits dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
Les clients peuvent notamment bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, de :
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Le droit de rétractation ;
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La possibilité de demander un retour ;
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Les droits liés au remboursement ;
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Les droits relatifs à la protection des données personnelles.
Nous traitons les demandes de service conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
IX. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la fourniture de services d’achat et d’assistance après-vente, Neststoreo peut être amené à traiter certaines informations personnelles, notamment :
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Le nom ;
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Les coordonnées ;
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L’adresse de livraison ;
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Les informations relatives aux commandes.
Nous traitons et protégeons vos données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données GDPR de Neststoreo.
X. Horaires du service client
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Pendant les week-ends et les jours fériés français, le délai de réponse peut être légèrement prolongé. Nous traiterons vos demandes dès la reprise du service.
XI. Contact
Si vous avez des questions concernant les services Neststoreo, le processus de commande ou l’assistance après-vente, n’hésitez pas à nous contacter.
Neststoreo
Adresse :
3306 Explorer Dr, Texas City, TX 7591, US
Téléphone :
+1 (214) 908-4370
E-mail :
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pendant les heures de service et vous apportera l’aide nécessaire.