I. Zone de livraison
Neststoreo propose actuellement un service de livraison aux clients situés en France.
Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire et fiable, afin que chaque meuble puisse suivre un processus de transport fluide, de la confirmation de la commande jusqu’à son arrivée à votre domicile.
Toutes les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels. Selon les dimensions, le poids des produits, l’adresse de livraison et les conditions réelles de transport, nous sélectionnons la solution logistique la plus adaptée afin de garantir une livraison sécurisée.
Les prestataires logistiques actuellement utilisés comprennent :
USPS
DHL Express
FedEx
La livraison couvre les principales régions de France. Certaines zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises aux conditions locales de transport. La livraison sera alors organisée selon les modalités du prestataire logistique concerné.
II. Frais de livraison et taxes applicables
Neststoreo souhaite rendre chaque expérience d’achat simple et transparente. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du processus de commande.
Pour les commandes livrées en France :
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Pour les commandes d’un montant inférieur à 163,83 €, les frais de livraison sont de 7,15 €.
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Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 163,83 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Les prix affichés sur les pages produits ainsi que lors du paiement incluent les taxes applicables. Avant de finaliser votre achat, vous pourrez connaître le montant total de votre commande sans frais supplémentaires liés aux taxes.
Si une commande contient plusieurs articles, les frais de livraison seront calculés selon le montant total final de la commande.
III. Temps de traitement des commandes et délais de livraison estimés
Après réception de votre paiement, nous procédons à la confirmation de la commande, à la préparation des produits et à l’organisation de l’expédition.
Dans des conditions normales :
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Temps de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables.
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Délai de transport estimé : 9 à 16 jours ouvrables.
Le délai de traitement n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés en France. Le délai réel de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de l’organisation logistique et des conditions rencontrées pendant le transport.
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons les informations relatives à la livraison par e-mail afin de vous permettre de suivre facilement l’avancement de votre commande.
IV. Organisation de l’expédition
Après confirmation de votre commande, nous organisons les étapes suivantes de l’expédition en fonction des caractéristiques des produits.
Une fois les articles préparés et remis au prestataire logistique, le processus de livraison est pris en charge par le transporteur concerné.
Les meubles pouvant présenter des dimensions importantes ou nécessiter des emballages spécifiques, certaines commandes peuvent nécessiter des arrangements logistiques particuliers afin de préserver l’intégrité des produits pendant le transport.
Nous veillons à maintenir des informations de commande précises et à mettre à jour l’état de livraison afin que vous puissiez anticiper la réception de votre colis.
V. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez une notification contenant les informations de suivi.
Vous pourrez consulter l’état de transport de votre colis via le système de suivi fourni par le transporteur, notamment sa localisation, son évolution dans le réseau logistique ainsi que les informations relatives à la livraison prévue.
Si la mise à jour des informations de suivi présente un léger retard, cela est généralement lié au délai entre les différentes étapes de scan logistique et ne signifie pas nécessairement qu’un problème est survenu.
Si aucune information de suivi n’est disponible pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Notre équipe vous aidera à vérifier l’état de votre commande.
VI. Conseils lors de la réception de votre commande
Afin de garantir une livraison réussie, veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors de la validation de votre commande.
Nous vous recommandons notamment de confirmer :
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L’exactitude du nom du destinataire ;
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L’exhaustivité de l’adresse de livraison ;
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L’exactitude du code postal ;
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La disponibilité du numéro de téléphone indiqué.
À la réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage extérieur. En cas de dommage visible, d’écrasement ou d’anomalie, nous vous recommandons de noter les informations nécessaires avant la signature et de conserver des photos de l’emballage.
Après réception et ouverture du colis, veuillez vérifier que le produit correspond bien à votre commande. Si vous constatez un problème lié au transport, contactez-nous rapidement en fournissant votre numéro de commande, des photos du produit ainsi qu’une description du problème rencontré.
VII. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Avant l’entrée de votre commande dans le processus d’expédition, nous ferons notre possible pour vous aider à mettre à jour vos informations de livraison.
Si la commande a déjà été préparée et transmise au transporteur, l’adresse peut avoir été enregistrée dans le système logistique. Dans ce cas, toute modification peut être limitée par les procédures de transport.
Afin d’éviter tout retard ou échec de livraison, nous vous invitons à vérifier soigneusement toutes vos informations avant de confirmer votre commande.
VIII. Gestion des livraisons échouées
Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison pour les raisons suivantes :
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Adresse incorrecte ;
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Informations d’adresse incomplètes ;
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Destinataire injoignable ;
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Absence de réception du colis ;
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Autres raisons liées à la réception ;
le transporteur pourra organiser une nouvelle tentative de livraison ou appliquer les procédures prévues selon les conditions locales.
Si le colis ne peut pas être livré et est retourné en raison d’un problème lié à la réception, nous vous contacterons après réception du retour et vérification de l’état du produit afin de déterminer les prochaines étapes.
En cas de nouvelle livraison, des frais supplémentaires pourront être appliqués selon les coûts de transport réellement engagés.
IX. Livraison dans les zones éloignées
Certaines zones éloignées, régions spécifiques ou adresses avec une couverture logistique limitée peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.
Si votre adresse appartient à une zone de transport particulière, le prestataire logistique pourra avoir besoin de temps supplémentaire pour organiser la livraison.
Nous vous fournirons les informations nécessaires selon la situation réelle et nous ferons notre possible pour accompagner le bon déroulement de votre livraison.
X. Colis perdus ou endommagés
Neststoreo accorde une grande importance à la sécurité de chaque produit, de son expédition jusqu’à sa livraison.
Si votre colis est perdu pendant le transport ou si vous constatez des dommages causés par le transport à la réception, veuillez nous contacter dès que possible.
Merci de fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Description de l’état du produit ;
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Photos du produit et de l’emballage ;
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Toute autre information permettant de faciliter la vérification.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du prestataire logistique concerné et nous vous accompagnerons dans le traitement de la situation.
XI. Informations concernant les retards de livraison
Nous organisons les expéditions selon nos procédures habituelles, mais le transport peut être influencé par différents facteurs, notamment :
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Les périodes de forte activité logistique ;
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Les conditions météorologiques ;
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Les conditions de circulation ;
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Les ajustements du réseau de transport ;
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Les organisations locales de livraison.
Ces situations peuvent entraîner une différence entre le délai réel de livraison et le délai estimé.
En cas de retard de transport, nous suivrons attentivement l’évolution de votre commande et nous nous efforcerons de vous fournir les informations les plus récentes disponibles.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous continuons également à améliorer nos processus de préparation et de livraison afin de vous offrir une expérience d’achat plus sereine.
XII. Contact
Pour toute question concernant le processus de livraison, le suivi de commande ou tout autre sujet lié au transport, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse : 3306 Explorer Dr, Texas City, TX 7591, US
Téléphone : +1 (214) 908-4370
E-mail : ask@neststoreo.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Notre équipe de service client vous répondra dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture et vous apportera l’assistance nécessaire concernant la livraison de votre commande.