Neststoreo souhaite offrir à chaque client une expérience d’achat claire et sereine. Si vous souhaitez annuler votre commande après sa validation, nous vous apporterons l’assistance nécessaire en fonction de l’état de traitement de votre commande et des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
I. Droit d’annulation et champ d’application
Avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition, les clients peuvent soumettre une demande d’annulation auprès de Neststoreo.
Si la commande est encore en cours de confirmation, de traitement ou de préparation, nous ferons notre possible pour vous aider à l’annuler et organiserons le traitement du remboursement selon la situation réelle.
Si la commande a déjà été traitée et confiée à un prestataire logistique pour expédition, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
II. Délai de demande d’annulation
Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après le paiement pour soumettre votre demande d’annulation.
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Dans des conditions normales :
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Pendant les premières étapes suivant la confirmation de la commande, nous pouvons examiner et traiter votre demande d’annulation.
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Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible, car les produits ont déjà commencé à être préparés pour le transport.
Les meubles nécessitant généralement une préparation, un emballage et une organisation logistique spécifiques, certaines commandes peuvent rapidement entrer en phase de traitement. Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible.
III. Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Les demandes d’annulation peuvent ne pas être acceptées dans les situations suivantes :
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La commande a déjà été expédiée ;
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La commande a déjà été remise au prestataire logistique ;
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Le produit est déjà entré dans le processus de transport ;
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La commande concerne un produit ayant fait l’objet d’un traitement spécial ou d’une personnalisation selon la demande du client.
Si une commande ne peut pas être annulée, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement de Neststoreo.
IV. Confirmation d’annulation et traitement du remboursement
Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons l’état actuel de votre commande.
Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous enverrons une confirmation d’annulation et commencerons le traitement du remboursement correspondant.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Discover.
Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
V. Procédure de demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Étape 2 : Indiquez votre demande d’annulation ainsi que le motif de celle-ci (le cas échéant).
Étape 3 : Nous vérifierons l’état de traitement de votre commande et vous informerons de la possibilité d’annulation.
Étape 4 : Si votre demande est acceptée, nous organiserons le remboursement selon le processus de paiement applicable.
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir des informations de commande exactes et complètes.
VI. Informations finales
Neststoreo s’efforce de fournir un service flexible et pratique tout au long du traitement des commandes.
Étant donné que la préparation des produits, le traitement des commandes et l’organisation du transport nécessitent un certain délai, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison et le contenu de votre commande avant de finaliser votre achat.
Pour toute question concernant l’annulation de commande, les retours ou les remboursements, notre équipe de service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
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Adresse : 3306 Explorer Dr, Texas City, TX 7591, US
Téléphone : +1 (214) 908-4370
E-mail : ask@neststoreo.com
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Du lundi au vendredi
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