Neststoreo accorde une grande importance à la sécurité de chaque produit, depuis son départ de l’entrepôt jusqu’à son arrivée à votre domicile. Les meubles présentant généralement un certain volume et un certain poids, ils peuvent parfois être affectés par la manutention, le transfert logistique ou les conditions de transport.
Afin de vous accompagner efficacement en cas de problème lié au transport, nous avons mis en place une procédure claire pour le traitement des dommages éventuels.
I. Dommages liés au transport concernés
Si le produit reçu présente une anomalie résultant du transport, notamment :
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Un emballage extérieur clairement endommagé ;
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Des rayures, fissures ou détériorations visibles causées pendant le transport ;
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Une structure du produit affectée ;
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Un produit qui ne peut pas être utilisé normalement ;
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Un article reçu qui ne correspond pas aux informations de la commande ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement. Notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Dans des conditions normales, les produits doivent être reçus en parfait état et correspondre aux informations indiquées lors de la commande.
II. Recommandations lors de la réception
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur lors de la réception du colis.
Si vous constatez des anomalies importantes, telles que :
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Un emballage déchiré ;
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Un écrasement important ;
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Des traces d’humidité sur l’emballage ;
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Des marques visibles de choc ou de manipulation ;
nous vous conseillons de noter ces observations avant la signature de réception et de prendre des photos pour conserver une preuve.
Lorsque cela est possible, vous pouvez également mentionner l’état anormal de l’emballage dans le document de réception fourni par le transporteur.
III. Délai de signalement des dommages
Si vous constatez un dommage lié au transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception du produit.
Afin de nous permettre d’analyser rapidement la situation, nous vous recommandons de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les informations du destinataire ;
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Une description du dommage constaté ;
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Des photos générales du produit ;
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Des photos détaillées des parties endommagées ;
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Des photos de l’emballage extérieur.
La transmission rapide d’informations complètes nous permettra d’évaluer plus efficacement le problème et d’organiser la solution appropriée.
IV. Processus de vérification des dommages
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies.
Le processus de traitement comprend généralement :
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La vérification des informations de commande ;
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L’analyse des photos et de la description du problème ;
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La confirmation éventuelle auprès du prestataire logistique ;
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La détermination de la solution adaptée.
Nous choisirons la solution la plus appropriée en fonction de l’état réel du produit et des circonstances.
V. Solutions possibles
Selon la nature et l’importance des dommages constatés, Neststoreo peut proposer différentes solutions, notamment :
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L’envoi des accessoires ou pièces manquantes ;
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L’organisation d’un remplacement du produit ;
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L’assistance pour effectuer un retour ;
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Une solution de remboursement adaptée à la situation.
La solution proposée dépendra de l’état du produit, de l’importance des dommages et des circonstances spécifiques de chaque situation.
VI. Traitement des produits incorrects
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, par exemple :
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Un modèle incorrect ;
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Une taille ou un style différent de votre commande ;
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Un article qui ne correspond pas à votre achat ;
veuillez nous contacter rapidement.
Nous vous recommandons de ne pas installer, utiliser ou modifier le produit avant notre confirmation, afin de nous permettre de vérifier la situation et de vous proposer une solution appropriée.
VII. Conditions de retour des produits
Si un retour est nécessaire après confirmation de notre équipe, veuillez suivre les instructions de retour fournies par Neststoreo.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, conserver :
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Son état d’origine ;
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Son emballage complet ;
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L’ensemble de ses accessoires.
Un retour effectué sans confirmation préalable peut ralentir le traitement de votre demande.
VIII. Responsabilité liée au transport
Neststoreo travaille avec des prestataires logistiques professionnels et met tout en œuvre pour assurer un transport sécurisé des produits.
En cas de problème survenant pendant le transport, nous vous accompagnerons dans la vérification des informations liées à la livraison et nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.
Étant donné que le transport implique plusieurs étapes logistiques, certains retards ou incidents peuvent être liés au réseau de transport, aux conditions météorologiques, à la circulation ou à d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
IX. Contact
Si votre produit présente un dommage lié au transport ou une anomalie de livraison, veuillez nous contacter rapidement.
Neststoreo
Adresse :
3306 Explorer Dr, Texas City, TX 7591, US
Téléphone :
+1 (214) 908-4370
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Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Notre équipe de service client vous répondra dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture et vous accompagnera dans le traitement de tout problème lié aux dommages de transport.