Neststoreo accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client. Nous souhaitons que les produits reçus s’intègrent parfaitement dans votre espace de vie et répondent à vos attentes. Si un article ne correspond pas à vos besoins, nous vous proposons une procédure claire et accessible de retour, d’échange et de remboursement conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.
I. Droit de rétractation
Conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière dans le délai légal prévu et demander l’annulation de votre achat ainsi que le retour du produit.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre commande en indiquant vos informations de commande ainsi que votre demande de retour.
Après confirmation de votre demande, veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe afin d’organiser le retour du produit.
II. Conditions relatives à l’état des produits retournés
Afin de permettre un traitement efficace des retours, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé ;
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Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
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L’emballage, les accessoires et les documents fournis doivent être conservés autant que possible ;
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Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation, une installation incorrecte ou une mauvaise conservation.
Pour les meubles, en raison des exigences liées à l’assemblage, au transport et à l’emballage, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain que le produit correspond à vos attentes.
Si le produit retourné présente des traces évidentes d’utilisation, des dommages ou des accessoires importants manquants, cela peut affecter le traitement de votre demande de retour.
III. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature, de considérations d’hygiène ou de sécurité.
Les situations suivantes ne permettent généralement pas un retour :
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Les produits personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques du client ;
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Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation ou d’un stockage incorrect par le client ;
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Les produits dont les accessoires principaux, l’emballage ou l’état d’origine ne peuvent pas être conservés ;
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Les demandes de retour effectuées après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, nous vous invitons à nous contacter avant tout renvoi.
IV. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Tout d’abord, contactez-nous par e-mail afin de soumettre votre demande de retour.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à votre commande ainsi que l’état du produit, puis nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Après confirmation du retour, veuillez organiser l’expédition du produit conformément aux informations fournies.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à une autre solution adaptée selon la situation.
Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de votre demande.
V. Informations nécessaires pour une demande de retour
Lors de votre demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom du produit acheté ;
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La raison du retour ;
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L’état actuel du produit ;
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Des photos du produit si nécessaire.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification dans les meilleurs délais pendant les heures de service et vous accompagnera dans les étapes suivantes.
Afin d’accélérer le traitement, veuillez vous assurer que les informations fournies sont complètes et exactes.
VI. Processus de retour du produit
Après confirmation de votre demande de retour, veuillez suivre nos instructions pour organiser le renvoi du produit.
Le produit retourné doit :
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Être correctement emballé selon les recommandations fournies ;
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Être protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
-
Contenir les informations nécessaires relatives à la commande.
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Après inspection, nous organiserons le remboursement ou le traitement approprié selon les circonstances du retour.
VII. Situations dans lesquelles un échange peut être refusé
Dans certains cas, un échange peut ne pas être possible, notamment lorsque :
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La demande d’échange est effectuée après le délai applicable ;
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Le produit a été utilisé, installé ou endommagé par le client ;
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Le produit de remplacement n’est temporairement pas disponible ;
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Le produit appartient à une catégorie non éligible à l’échange.
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.
VIII. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception.
Nous vérifierons votre demande selon les conditions applicables à votre commande.
La procédure d’échange comprend généralement :
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La soumission d’une demande d’échange ;
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La vérification de l’état du produit ;
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Le retour du produit initial ;
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La réception et l’inspection du produit retourné ;
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L’organisation de l’expédition du nouveau produit.
Le délai de livraison du produit de remplacement peut varier selon la disponibilité des stocks et les conditions logistiques.
IX. Prise en charge des frais de transport
La prise en charge des frais de transport dépend de la raison du retour.
Si le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis, une taille inadaptée ou une préférence personnelle, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Si le produit présente un défaut, si vous avez reçu un mauvais article ou si le dommage est lié au transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation. Après vérification, nous traiterons les frais de transport selon les circonstances.
Nous vous recommandons de ne pas organiser de retour sans confirmation préalable afin d’éviter des frais de transport inutiles.
X. Traitement des produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit présentant l’une des situations suivantes :
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Produit endommagé ;
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Produit incorrect ;
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Produit ne correspondant pas aux informations de commande ;
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Accessoires nécessaires manquants ;
veuillez nous contacter dès que possible après réception.
Afin de nous aider à analyser rapidement la situation, veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Des photos du produit ;
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Des photos de l’emballage (en cas de dommage lié au transport).
Nous examinerons votre demande et pourrons proposer différentes solutions, telles qu’un remplacement du produit, l’envoi d’accessoires manquants ou toute autre solution appropriée.
XI. Délai et méthode de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons le remboursement conformément aux réglementations applicables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Discover.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Dans la plupart des cas, une fois le remboursement effectué par Neststoreo, le délai de réception dépend du traitement effectué par votre fournisseur de paiement.
Le montant remboursé sera calculé selon les conditions applicables au retour. Lorsque le retour est éligible au remboursement, le montant correspondant au produit ainsi que les frais applicables seront traités conformément aux règles en vigueur.
XII. Contact
Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter.
Neststoreo
Adresse :
3306 Explorer Dr, Texas City, TX 7591, US
Téléphone :
+1 (214) 908-4370
E-mail :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Notre équipe de service client vous répondra dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture et vous accompagnera dans toutes vos démarches liées aux retours, échanges et remboursements.